POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA – CETTI

1. Termos e Condições
A CETTI busca garantir a satisfação de seus clientes. Por isso, oferecemos a primeira troca de forma gratuita.

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Requisitos para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

Estar acompanhado de todos os documentos e itens recebidos;

Estar sem uso, sem sinais de lavagem e em sua embalagem original;

Conter todas as etiquetas, lacres e adesivos intactos;

Incluir todos os acessórios originais.

Assim que o produto for recebido em nosso setor de logística, ele passará por uma análise para verificação das condições acima. Caso seja aprovado, a troca será realizada e uma etiqueta de devolução será emitida.

3. Situações em que a Troca ou Devolução Não Será Aceita
Não serão aceitos produtos que apresentem:

Sinais de uso, como manchas, odores ou rasgos;

Desgaste excessivo ou danos causados por uso inadequado;

Perfurações por objetos pontiagudos ou cortantes;

Qualquer alteração que modifique suas características originais, como reparos ou colagens.

4. Processo de Estorno em Caso de Devolução
Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: o estorno será efetuado no mesmo cartão utilizado, podendo ser identificado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do cartão;

PIX: o cliente deverá informar uma chave PIX de sua titularidade para o estorno do valor.

5. Produto com Defeito
Se o cliente receber um produto com defeito, deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) imediatamente após o recebimento, enviando fotos que evidenciem o problema.

Nossa equipe avaliará a ocorrência e instruirá sobre os procedimentos necessários para solucionar a situação da forma mais ágil possível.

Dúvidas
Caso tenha dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com o nosso SAC.